专+帮丨入口难找，爱奇艺高德等App取消自动扣费难倒老人
今年央视的315晚会上，对老人手机里的安全陷阱予以重点曝光。然而，老年人手机上里的陷阱防不胜防。
“我妈用爱奇艺看剧，没太注意买了自动续费的会员，事后扣费时才想起这事，但怎么也找不到退费的入口，直到我回来才给取消了。”近日，在“专+帮”投诉平台，林女士吐槽称。
自动续费让老年人防不胜防。
此前，根据工信部要求，今后网站和App等要推出“适老版”，一些App则通过简易版、字体放大等进行适老化及无障碍改造，然而，在会员充值问题上，有App将“自动续费”设为默认勾选，还特意把字体缩小，藏到不显眼的角落里；有的宣称自动续费有优惠，结果扣着扣着价钱就翻了倍；有的故意把取消程序搞得异常繁琐、难以解绑。这些，都难倒了一群老年群体。
◎免费试用？一不小心就“被续费”
林女士称，她母亲今年60多岁，偶尔在网上看新闻、视频、购物。前段时间买了爱奇艺包月会员，追完剧这事也就忘了，直到最近接到扣费通知，这让她感到奇怪。
记者查询发现，爱奇艺提供的三种会员方式，138元的包年、35元的包季以及12元的包月方式，都是大号字体。但无论点击任何一种方式，都是默认自动续费。提示的字体不仅更小、颜色更浅，而且还在表格之外，相比非常不明显。
自动续费的相关提示字体更小。
爱奇艺也提供非包月的会员服务，但隐藏较深，要向左划拉才行。这容易被不擅操作的老年人忽视。
非自动续费链接隐藏较深，则要左划才能找到，增加老年人寻找难度。
“我妈年纪大了，哪里注意得了那么多细节、看得清那么多小字？”林女士诉称。
不仅如此，在“黑猫投诉”上，有网友投诉，在苹果商店里面购买的爱奇艺会员，到期结束准备取消爱奇艺会员，结果发现取消不了，而且苹果商店也无法取消。还有网友爆料称，爱奇艺会员没有到期，但爱奇艺竟然自动续费一个月，扣了19元。
芒果TV也被指在老人无意识中开通自动续费功能。
“老年人根本就不懂，卸载后也一直没有使用，这不是就在欺骗人，欺骗消费者吗。”有网友愤然表示。
不只是爱奇艺，以开通京东PLUS会员为例，根据京东宣称，新用户可以“试用PLUS会员30天”，但实际点击时可以看到这个试用并非无条件，“0元试用30天”底下一则小字体标示“到期自动扣费开通京典年卡”，同时旁边更显眼的红底白字则标示“可随时取消”，另一栏则是“4.9元试用30天”。
充值的相关提示字体与“0元试用30天”明显不相称。
“显然，对老年人来说，如果点太快或者没有看清楚，很容易就忽略过去了。”在南方+收到的爆料中，投诉者如是说。
◎自动续费开通容易取消难
开通自动续费轻而易举，但取消则颇费精力。
一名网友投诉称，母亲50多岁了，在2019年被无意中下载了探探，没有用一段时间就卸载了，最近手机收到短信通知扣款108元，“然后我看了一下支付宝的账单，才发现是每隔3个月就自动扣款108元，自2019年4月3日–2021年1月13日共计扣款8次，共计864元”。
相比一键开通自动续费轻而易举，取消续费的设置让人眼花缭乱，这对老年人来说无形中设置了高难度障碍。以爱奇艺为例，其整个流程“点击【我的】→【我的VIP会员】-昵称下方【管理自动续费】→【取消自动续费】”，每一个环节都对应近10多个选择，堪称“打怪兽升级”。
不同的App取消自动续费又各有各的不同。在“专+帮”平台上，一位网友投诉称，用聚合打车平台高德地图打车后，其实已经取消过一次免密支付，关闭了免密支付但平台仍会各种以各种提示开通，打车几次后已经想不起是怎么又开通了免密支付，整个过程神不知鬼不觉。
实测高德地图App取消自动续费入口难以寻找。
关闭高德地图免密支付要多少步？记者实测发现，当点开“【我的】”界面，没有一个按钮指向该服务，在“【设置】”中也同样找不到该选项。
常规页面找不到，似乎只有在选择打车时才能找到。在高德地图上打车，右上角一个非常小号字体“个人中心”，点击进入，在一排服务中点击“【支付方式】”，方才能找到“【支付宝免密支付】”选项。
“谁会想到取消免密支付只有这样一个入口，整个过程就像是寻宝图一样。”向南方+爆料的该网友说。
取消免密支付很大一个程度就是为了清楚消费明细，不至于被平台暗自扣费。事实上，这样的情况在“黑猫投诉”中并不少见。“在高德地图上打车，订单还没有就扣费，还不给退款”，1月30日，“用户7557217134”称。
◎专家释法
制造知情或退出障碍，消费者可主张条款无效
广东省法学会网络与电子商务法学研究会会长、暨南大学法学院教授刘颖表示，根据我国《民法典》第496条、第497条的规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。提供格式条款的一方即使履行了提示或者说明义务，但是不合理地加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
我国《消费者权益保护法》也要求，对于格式条款，卖方要尽到说明和提示义务，要维护消费者的知情权和选择权。据此，商家采自动续费软件的做法既破坏了诚实信用的原则，也侵犯了用户的权利。
“自动续费软件通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍，消费者可以主张此类条款无效。”刘颖表示，《电子商务法》第19条明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
在构成电子商务的交易中，自动续费可以被认定为一种搭售的服务，为我国《电子商务法》所禁止。智能化和互联网的广泛应用，促进了数字经济的发展，但是由此产生的数字鸿沟也可能使信息甄别能力较弱的中老年人群体不知觉地踏入无限自动消费的漩涡。
对此，相关监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义。现在国内外有的平台对未成年人的进入设置了限制，可以考虑借鉴此种对特殊人群进行特殊保护的政策，设置老年人模式，对一定年龄以上的消费者进行特别提示或进行限制。中老年人自身需加强网络安全意识，社区和家庭应积极帮助中老年人采取补救和自我保护策略。
编者按：
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【记者】郜小平 周中雨
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【作者】 郜小平；周中雨
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